ดการสินทรัพย์แบบเบ็ดเสร็จพอร์ทัลเว็บลูกค้า การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ชั้นนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ประกาศในวันนี้ว่า Treatwell ซึ่งเป็น ตลาดชั้นนำ ของยุโรปและ SaaS ที่อุทิศให้กับโลกแห่งความงามและสุขภาพ ได้เลือกที่จะเป็นพันธมิตรกับ mParticle เพื่อมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ดียิ่งขึ้นทรีตเวลล์เติบโตอย่างรวดเร็วนับตั้งแต่ก่อตั้งในชื่อ Wahanda ในปี 2551 ปัจจุบันทำงานร่วมกับเครือข่ายร้านทำผมกว่า 50,000 แห่งใน 13 ประเทศทั่วยุโรป ในขณะที่ธุรกิจได้ขยายการให้บริการ 

ฐานลูกค้าของ Treatwell ก็เพิ่มขึ้นอย่างมากเช่นกัน ปัจจุบันจัดการการนัดหมายประมาณ 100 ล้านครั้ง

ในแต่ละปี และสนับสนุนสไตลิสต์ 150,000 คนทุกวันแต่เนื่องจากฐานลูกค้าของ Treatwell เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทีมการตลาดจึงเริ่มพบว่าการใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมของลูกค้าและปรับแต่งแคมเปญกลายเป็นกระบวนการที่ต้องใช้คนจำนวนมากและใช้เวลามาก 

ปัจจุบัน ด้วย mParticle ที่จัดตั้งขึ้นเป็นฐานข้อมูลลูกค้า บริษัท Treatwell จะสามารถมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่มีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่าง ๆ ในขณะเดียวกันก็ลดกระบวนการข้อมูลด้วยตนเองทั่วทั้งองค์กรStefano Scoponi ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Treatwell กล่าวว่า “ในขณะที่ Treatwell ขยายขนาดอย่างต่อเนื่อง เราต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นในการจัดการกับปริมาณและความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของข้อมูลลูกค้า” Stefano Scoponi 

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Treatwell อธิบาย “แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ mParticle 

ช่วยให้เราเอาชนะความท้าทายเหล่านี้และสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้า ทำให้สามารถมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของเรา โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับเราผ่านช่องทางใด”หนึ่งในความคิดริเริ่มแรกๆ ที่ Treatwell มุ่งเน้นคือการใช้ mParticle เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์และแอพของแบรนด์อย่างไร 

ด้วยชุดข้อมูลลูกค้าแบบรวมที่มีอยู่ใน mParticle ทำให้ Treatwell จะสามารถใช้ mParticle Audiences เพื่อสร้างกลุ่มแคมเปญและจัดการกลุ่มเหล่านั้นผ่านช่องทางต่างๆ ขจัดขั้นตอนที่ใช้เวลานานในการรวบรวม รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยตนเอง

นอกจากนี้ mParticle ยังช่วยให้ Treatwell รองรับข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและสร้างความไว้วางใจของลูกค้าในขณะที่บริษัทเติบโตอย่างต่อเนื่อง Stefano อธิบายว่า “เราเลือก mParticle เนื่องจากเน้นที่ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ความสามารถในการประสานขั้นสูง และความสามารถในการรวมเข้ากับแหล่งข้อมูลและแพลตฟอร์มที่หลากหลาย

“Treatwell ให้บริการที่หลากหลาย และลูกค้าทุกรายมีความต้องการที่แตกต่างกัน” Rob Murphy , SVP of International mParticle อธิบาย “ด้วยการเป็นพันธมิตรกับ mParticle ทำให้ Treatwell จะสามารถเข้าถึงมุมมอง 360 องศาของลูกค้าที่ทันต่อเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ ช่วยให้พวกเขาส่งมอบความเป็นส่วนตัวที่ดีขึ้นและปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล”

credit: เว็บสล็อตแท้ / สล็อตเว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์